Nossas Lojas
  • Matriz - Canoas/RSAv.Santos Ferreira, 922
    Marechal Rondon - Canoas/RS
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    Campinas - São José/SC
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  • Campinas/SP R. Uruguaiana, 187
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  • Rio de Janeiro/RJR. Maxwell, 418
    Vila Isabel - Rio de Janeiro - RJ
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Trocas e Devoluções

Condições Gerais

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhados de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa, atrás da nota (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).

Todos os produtos encaminhados a Porto Tatames por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada das notas fiscais e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.

A Porto Tatames preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe do SAC através do e-mail: sac@portotatames.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa, atrás da nota (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui.

O prazo para devolução por desistência / arrependimento é de até 07 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas: Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Porto Tatames providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

A Porto Tatames isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pelo SAC.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Porto Tatames reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no termo de Garantia.

O prazo para troca ou devolução por defeito é 15 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

Outros Motivos

• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento. * Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente. * Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Porto Tatames, a segunda entrega será por conta do cliente.

Entregas

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. A transportadora faz até duas tentativas de entrega no local informado. Quando se trata de correios é feita uma tentativa. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as duas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Porto Tatames e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço. Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.

Restituição do Valor

A Porto Tatames fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).